Aumenta el optimismo, la relajación, la esperanza y la felicidad entre los españoles. 
comp covid

Por primera vez, desde que surgió el virus, se experimenta un cambio positivo en las emociones de los españoles. Aumentan considerablemente la relajación, la felicidad, la emoción, el optimismo, la esperanza y el agradecimiento y disminuyen los sentimientos de temor, enfado, confusión, preocupación, molestia, depresión o ansiedad. 

La única emoción negativa que empeora es la negatividad que pasa de un 2% a un 2,5%. Esto puede deberse a que más de un 77% de los encuestados dice haberse acostumbrado ya a la nueva normalidad, según la última actualización del estudio ‘El comportamiento de los consumidores en un mundo de COVID- 19’. Una nueva normalidad en la que surgen nuevos intereses, la higiene y la seguridad cobran una gran relevancia y las experiencias online han llegado para quedarse. 

A pesar de que todavía hay cierta esperanza de recuperar la vida pre-COVID, un 23% de los consumidores ha aceptado esta nueva forma de vivir y cerca de un 26% cree que el mundo será diferente cuando acabe la pandemia. Por su parte, un 17% opina que la distancia social será temporal y ya tiene ganas de que todo vuelva a ser como antes. 

Durante el COVID-19, lo más importante para los españoles está siendo la transparencia (52,5%), la confianza (50%), el apoyo (45%), la unidad (33,5%), la lealtad (26,5%) y la libertad (22,5%). 

Los consumidores y las marcas 

El porcentaje de encuestados que cree que las marcas están utilizando la situación de emergencia sanitaria para su beneficio, pasa de un 85% a un 82,5%, mientras que se mantiene el porcentaje de consumidores que es menos probable que apoye a una marca cuya comunicación se haya mantenido sin cambios como si “no pasara nada”. De hecho, el 84% planea recompensar a las marcas que hayan donado tiempo, dinero o recursos durante la pandemia y el 64,5% está dispuesto a boicotear a las marcas que vayan en contra de sus valores o creencias. 

Además, en relación a qué pueden aportar las marcas o cómo pueden ayudar a la sociedad, un 27% de los consumidores afirma que prefiere que las grandes empresas centren sus esfuerzos en ayudar a las comunidades locales a recuperarse antes que en lanzar campañas o iniciativas de ámbito nacional. 

Un 45% cree que las marcas deberían garantizar el salario y la seguridad laboral de sus empleados 

Los consumidores y las experiencias 

En relación a las experiencias, conciertos o eventos deportivos, al 48% de los encuestados lo que más les preocupa es la salud y la higiene de los otros asistentes, al 42% la propia higiene del evento (si se va a desinfectar, cuáles serán los protocolos de limpieza, etc.), al 38% estar en un espacio cerrado, al 31% estar entre la multitud y que no haya distancia social y al 29% no tener acceso al sanitizer de manos o a los lavabos. Así pues, la higiene, la limpieza y la seguridad cobran más relevancia que nunca y serán prioritarias para los asistentes. Será el papel de las marcas hacer que se sientan seguros en todo momento. 

Por otro lado, el informe muestra que actividades como asistir a eventos, usar el transporte público, ir a trabajar, a estudiar, salir a comer o hacer deporte probablemente no vuelvan a ser iguales. En cambio, rutinas como cocinar en casa, ver películas o series con amigos, las videollamadas y las compras online seguirán formando parte de nuestro día a día. 

La cuarentena, por tanto, ha propiciado que los consumidores estén más abiertos a nuevas formas de entretenimiento que antes ni se habían planteado, con casi un 30% confiando más en las tecnologías que le ayudan a conectar con las cosas que le gustan. 

Sobre Momentum 

Momentum es una agencia de marketing experiencial perteneciente al grupo McCann y especializada en shopper mk, retail mk, eventos y patrocinios deportivos. Trabaja para cuentas como Coca-Cola, IKEA, LaLiga, MAPFRE, Consum o Campofrío. 

Fuente:

Nora Caverzaschi

PR & Communications Manager

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